Recientemente, asistí a un seminario titulado Gestión ética de la comunicación empresarial organizado por la Asociación de la Prensa de La Rioja e impartido por José Manuel Velasco, director de Comunicación de Unión FENOSA y presidente de Forética. José Manuel Velasco, nos habló de algo fundamental a la hora de realizar nuestro trabajo de comunicación integral en Nueva Imagen: de cómo son los clientes de nuestro mundo. Y los clientes no existen. Existe el cliente. Con su “yo” individual y su “yo” social. Su “yo” individual, en el mundo en que vivimos, el primer mundo, se manifesta en un consumidor que es vitalista (como dice Vicente Verdú, “la vida es el supremo objeto de consumo”; es hedonista, busca el placer todo el tiempo; es consciente más que consecuente (solidario por placer); impaciente (la vida es on line); es desconfiado pero ingenuo; exigente; un “pasota activo” (el ser audiovisual que ve pasar la vida en una pantalla, de televisión, de Internet…); es inconstante, con tendencia a la infidelidad (por eso el empeño hoy en día de todas las marcas de fidelizar, luchando contracorriente)…Y su, nuestro, “yo” social se resumen en un individuo, admítase la redundancia, que es individualista pero está acostumbrado a moverse entre multitudes (en los macrofestivales, en los estadios deportivos…); es emotivo; es asustadizo; es un consumista consciente; es paradójico…En fin, que la vieja segmentación tan cómoda para los publicistas que simplificaba todo a grupos más o menos homogéneos con criterios de edad, hábitat, sexo, etc., se desmorona, seguramente nunca ha sido muy real, pero en la aldea global, cada vez tiene menos sentido. Nos enfrentamos a millones de “yoes” distintos a los que nos toca contarles algo. Tal vez la clave pasa por poner un buen cebo en la caña y ya picarán aquellos a quienes les seduzca la mosca.