El próximo día 7 de noviembre participaré en la Jornada TIC Y COMERCIO, en el Think Tic (Centro Tecnológico de La Rioja). Durante una hora, algunos profesionales del marketing digital de La Rioja compartiremos con quien quiera escucharnos nuestra experiencia en creación y diseño de tiendas on line.
Se abordarán los elementos básicos de una tienda electrónica, dónde conseguir una tienda online, la operativa y soluciones de Cloud computing para el comercio electrónico.
Compartiré mesa con colegas de JIG y Leitmotiv Media
Javier Gurría, director técnico de JIG, explicará los problemas de implantación de comercio electrónico y operativas comunes.
Guillermo Rivillas, de Leitmotiv Media, se centrará en los elementos básicos de una tienda on-line, tipos de soluciones de e-commerce, operativa y estrategia, cómo realizar un pequeño plan de negocio on-line. Propondrá soluciones contemplando las mejores actuaciones y prácticas para este tipo de empresa
Mi idea es plantear tres casos concretos: una tienda online para una cadena de tiendas tradicional (caso Santos Ochoa, en ejecución), una tienda nicho (www.calzadohosteleria.com) y la agrupación de productos en una tienda (www.acevique.com).
Adelantaré aquí por qué he elegido estos proyectos.
La tienda online de Santos Ochoa, en ejecución actualmente, la he elegido por ser el proyecto más ambicioso que hemos abordado en Nueva Imagen en el campo del comercio electrónico dirigido a una cadena de tiendas tradicional.
Santos Ochoa ya dio el paso al comercio online hace unos años, concretamente a finales de 2005. Ahora nos ha planteado abordar un proyecto más ambicioso, más ajustado a su realidad, con varios puntos de venta distribuidos por España, recién iniciada su incursión en el mundo del libro electrónico… Y lo quiere hacer con la ambición de contar con el mejor bookstore online de España. Pero, además, con ciertas particularidades que le son únicas, puesto que no pretende, inicialmente, vender masivamente por este canal sino, sobre todo, que sea un apoyo para la venta directa en sus tiendas. Además de escaparate, sirve como herramienta para el propio usuario para comprobar la disponibilidad física del libro. De hecho, uno de los hitos principales de su actual web radica en ofrecer al usuario información de stock en tiempo real y en qué tienda concreta encontramos el artículo. Por lo tanto, no es solo una tienda online, sino una utilización inteligente de internet para apoyar la venta en el comercio de proximidad. Por supuesto, todo lo bueno de la web actual se quiere conservar pero, además, se quiere explotar todo lo que constituye la denominada web 2.0, dotar de cierto grado de autonomía a cada una de las franquicias o puntos de venta del grupo, dejándoles orientar la oferta y parte del contenido para cada una de ellas, integrar boletines informativos automáticos, además de dotarla de un diseño actual. Por todo ello, desde Nueva Imagen le planteamos que antes de abordar aspectos concretos del desarrollo, era necesario plantear una visión general de las tareas, desde la investigación previa de la competencia y los usos de los internautas y posibles clientes, hasta el desarrollo del software específico para la venta online.
Así, Santos Ochoa aceptó que, antes de abordar el trabajo, realizásemos un estudio de 40 tiendas online de todo el mundo: 10 tiendas online de libro españolas, 10 librerías online internacionales y otras 20 tiendas online de diversos sectores en todo el mundo. También se hizo un estudio concienzudo de 46 plataformas de ecommerce, antes de decantarnos por una solución. A continuación se trabajó en los contenidos de la web, el diseño, ya aprobados, y actualmente se acomete una de las partes críticas: enlazar la tienda con el complejo sistema de gestión de stocks, ya que estamos hablando de unos 400.000 artículos, en varias secciones, múltiples subsecciones… Y con una renovación de referencias diaria.
Robusta, Calzado de seguridad para hostelería
Robusta comenzó en 1999 orientado a industria.
A partir de 2008, especialmente, apostó de una forma muy potente por otros tres nichos que ya venía atendiendo: Hostelería, Cuerpos de Seguridad y Salud.
¿Qué tienen de particular estos nichos?
- Un canal de distribución poco desarrollado que hace estos productos bastante inaccesibles.
- Un usuario insatisfecho con la oferta a la que puede acceder
- Un usuario de alto nivel profesional, exigente en materia de EPIS (por seguridad y diseño), al que no siempre se le suministra desde su empresa/institución el calzado o, al menos, el calzado que le satisface.
- Un usuario con estabilidad laboral y alto poder adquisitivo (empleados públicos, habitualmente bien remunerados).
- Un usuario al que le gusta que su uniformidad sea impecable.
- Un usuario, por tanto, al que, por lo anterior, no le importa adquirir su propio equipamiento pero que no encuentra buenos canales.
- Estos datos pueden corroborarse con un análisis de tendencias de búsqueda en internet, que demuestra que ítems como calzado para hospitales, calzado policía, calzado restaurantes, zapatos anatómicos y similares, tienen un alto número de búsquedas y, además, una tendencia creciente acusada.
¿Cómo ha abordado Robusta esta realidad?
- Diseñando colecciones específicas para estos sectores: las más completas y de más calidad del mercado.
- Incorporando a su red de ventas ingenieros de producto especializados en estos públicos.
- Diseñando catálogos impresos específicos para estas tres colecciones.
- Dándoles espacios específicos en su web: www.robusta.es
- Desarrollando en 2011 sites específicos para estos sectores: www.calzadohosteleria.com, www.calzadosanitario.com, y www.calzadocuerposdeseguridad.com (así como www.calzadoforestal.com).
Un simple vistazo a la web de Robusta permite ver la importancia de estas colecciones en las búsquedas, la cantidad de páginas que los usuarios ven, el elevado tiempo de duración de las visitas en estos modelos, cuáles son los modelos más visitados…
La culminación de esta estrategia es la conversión del sitio para hostelería en una tienda online, en cuatro idiomas, presentada en octubre de 2011 en Dusseldorf (Alemania). Esta tienda tiene todos los atributos de una tienda online al uso pero, además, una doble tarificación, con precios especiales para los 800 cocineros que Eurotoques tiene en España, asociación a la que Robusta patrocina desde abril de 2008.
Acevique
Lo que me interesa de esta web es la estrategia, no tanto la parte técnica de la web. En este caso se trataba de unir tres productos diferentes pero complementarios en una sola tienda online: www.acevique.com.
Técnicamente, poco que decir, la importancia de integrar la tienda con las webs de las marcas presentadas, de integrarla con sus redes sociales y algunos detalles como la disparidad de portes según lugares de envíos, según peso del envío, etc.

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