Pregúntale a tu web:
¿Consigues transmitir tu negocio en 10 segundos? Es el tiempo de atención que te da el usuario. ¿Sabes reducir a la mínima expresión lo que haces? ¿Consigues transmitir qué está pasando en tu sitio? ¿Consigues impresionarme a través de tus cifras? ¿Y a través de tu relevancia? ¿Y de tu cercanía? ¿Me dejas claro qué obtendré contigo? ¿Me deja clara tu página por qué quedarme en ella? ¿Me hace sentir especial? ¿Me seduces por los ojos? ¿Dónde está tu buscador? ¿Sabes ponerme el caramelo en la boca?
El jueves pasado asistimos a un interesante taller sobre usabilidad y persuabilidad impartido por Marian Bueno en el ThinkTic. Contarlo no es lo mismo que disfrutarlo, pero como no tuvo desperdicio, anotamos aquí las reflexiones más importantes…
Hasta hace unos años, cuando se creaban páginas web, el foco estaba en el usuario, ahora está en la conversión. Es decir, el objetivo es lograr que el usuario realice una acción como registrarse, suscribirse, valorar, comentar, comprar, etc.
Además, la web tiene una parte emocional que, por fortuna, está aflorando y cada vez se contribuye más al diseño desde disciplinas como la psicología. Recomendación: Donald Norman “La psicología de los objetos cotidianos”, “El ordenador invisible”.
Actualmente, hablamos de persuabilidad. Los usuarios se convierten en clientes cuando conseguimos atraparlos y ¿cómo lo hacemos?
Usabilidad
Es la facilidad con la que las personas pueden utilizar una herramienta con el fin de alcanzar un objetivo concreto: comprar en nuestra web, encontrar la información que busca, navegar por todas las secciones…
Las páginas creadas teniendo en cuenta sólo el diseño no convierten, no venden. La usabilidad depende del contexto y del objetivo que se persigue. No hay reglas fijas ni manuales del tipo “10 trucos”, hay que analizar, trazar objetivos, reflexionar y hacer pruebas de uso.
Accesibilidad
Es el acceso universal a la web, independientemente del hardware, software, dispositivo, red, idioma, cultura, localización geográfica y capacidades de los usuarios.
Curiosamente, en este trimestre, el grupo de usuarios que más ha crecido en internet es el de personas mayores de 50 años. Una web que esté optimizada para ellos, será más accesible para todos. Y una web más accesible es más usable.
Por otro lado, la accesibilidad ha de ser independiente del dispositivo. En breve siempre se accederá a internet mucho más a través de móviles, tablets, etc. que desde los ordenadores.
Por último, es un derecho de los usuarios y una obligación legal. Desde la Constitución, que reconoce el derecho a la información. A partir de ahí, directivas y leyes desarrollan el derecho (RD 1494/2007, 12 de noviembre, Ley 56/2007, 28 de diciembre). Las infracciones se podrán denunciar a partir del 1 de febrero de 2011. Y no sólo es obligatorio para páginas de la administración, sino para servicios, páginas de interés para amplios colectivos, empresas de más de 100 trabajadores, páginas que reciban dinero público, transportes, educación, sanidad, empresas de especial trascendencia económica…
Persuabilidad
Internet ha cambiado la forma de relacionarnos con nuestros usuarios > clientes. Las empresas se han dado cuenta de queno basta con atraer usuarios (tráfico), sino que es necesario convertir (que el usuario haga algo: registrarse, participar, descargar, comprar…).
Así pues, la primera pregunta sobre el modelo de un negocio en Internet es ¿qué queremos que haga el usuario que entra en la página?
David Boronat > Necesitamos webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a los usuarios.
PERSUASIÓN + USABILIDAD = PERSUSABILIDAD
Persuasión: proceso por el que se guía a las personas a adoptar una idea, actitud o acción a través de argumentos racionales o emocionales.4 ejes de la persuabilidad:
- · Estrategia de Mk
- · Propuesta de Valor
- · Psicología del Consumidor
- · Experiencia de Uso
Contenido, venta contextual, diseño, nivel de servicio… todos los factores que abarca el desarrollo de una web deben ubicarse con respecto a los 4 ejes.
Una web comercialmente inteligente reune: relevancia y proactividad por un lado, persuabilidad por otro. Si una página es usable pero no tiene claros los botones de acción, no convertirá.
Muchas webs no persuaden. El ratio de conversión está entre el 2 y el 5% en un estudio sobre 200 tiendas online de las más importantes de Estados Unidos. En España, por debajo del 1%.
- · No sabemos escribir para la web (copiamos el texto del folleto). La web tiene un lenguaje propio que debemos estudiar, de lo contrario es como si hiciésemos cuñas de radio para anunciarnos en televisión
- · No trabajamos bien las llamadas a la acción. Un botón de compra es un botón, no 3 links repartidos por la página
- · Pensamos en nosotros y no en los usuarios (tests de usabilidad)
- · Ponemos poca presión en la venta (dar todos los datos a la vista)
- · Los buscadores no nos dan los resultados esperados
- · Nos posicionamos de forma poco seductora
- · Incorporamos procesos de compra demasiado largos
- · No comprendemos la importancia de las páginas de aterrizaje (las famosas landing pages)
- · Tenemos niveles de medición muy bajos (muy poco control de lo que está ocurriendo en nuestra web)
En conclusión, el 1%.
Los problemas más comunes:
- · solicitar excesiva información
- · experiencias de uso negativas
- · falta de propuestas de captación
- · buscadores internos ineficientes
- · nulas llamadas a la acción
- · copys poco acertados
- · categorización orientada al almacén en vez de al usuario
- · fotografías de producto minúsculas o pixeladas
Imagen: Kevin Dooley
Este es el resumen de la ponencia del pasado viernes en el Aula Tecnológica de la FER. Pongo aquí solo los títulos de los 10 “principios”. La ponencia completa en slideshare.
