El próximo día 7 de noviembre participaré en la Jornada TIC Y COMERCIO, en el Think Tic (Centro Tecnológico de La Rioja). Durante una hora, algunos profesionales del marketing digital de La Rioja compartiremos con quien quiera escucharnos nuestra experiencia en creación y diseño de tiendas on line.

Se abordarán los elementos básicos de una tienda electrónica, dónde conseguir una tienda online, la operativa y soluciones de Cloud computing para el comercio electrónico.

Compartiré mesa con colegas de JIG y Leitmotiv Media

Javier Gurría, director técnico de JIG, explicará los problemas de implantación de comercio electrónico y operativas comunes.

Guillermo Rivillas, de Leitmotiv Media, se centrará en los elementos básicos de una tienda on-line, tipos de soluciones de e-commerce, operativa y estrategia, cómo realizar un pequeño plan de negocio on-line. Propondrá soluciones contemplando las mejores actuaciones y prácticas para este tipo de empresa

Mi idea es plantear tres casos concretos: una tienda online para una cadena de tiendas tradicional (caso Santos Ochoa, en ejecución), una tienda nicho (www.calzadohosteleria.com) y la agrupación de productos en una tienda (www.acevique.com).

Adelantaré aquí por qué he elegido estos proyectos.

La tienda online de Santos Ochoa, en ejecución actualmente, la he elegido por ser el proyecto más ambicioso que hemos abordado en Nueva Imagen en el campo del comercio electrónico dirigido a una cadena de tiendas tradicional.

Santos Ochoa ya dio el paso al comercio online hace unos años, concretamente a finales de 2005. Ahora nos ha planteado abordar un proyecto más ambicioso, más ajustado a su realidad, con varios puntos de venta distribuidos por España, recién iniciada su incursión en el mundo del libro electrónico…  Y lo quiere hacer con la ambición de contar con el mejor bookstore online de España. Pero, además, con ciertas particularidades que le son únicas, puesto que no pretende, inicialmente, vender masivamente por este canal sino, sobre todo, que sea un apoyo para la venta directa en sus tiendas. Además de escaparate, sirve como herramienta para el propio usuario para comprobar la disponibilidad física del libro. De hecho, uno de los hitos principales de su actual web radica en ofrecer al usuario información de stock en tiempo real y en qué tienda concreta encontramos el artículo. Por lo tanto, no es solo una tienda online, sino una utilización inteligente de internet para apoyar la venta en el comercio de proximidad.  Por supuesto, todo lo bueno de la web actual se quiere conservar pero, además, se quiere explotar todo lo que constituye la denominada web 2.0, dotar de cierto grado de autonomía a cada una de las franquicias o puntos de venta del grupo, dejándoles orientar la oferta y parte del contenido para cada una de ellas, integrar boletines informativos automáticos, además de dotarla de un diseño actual.  Por todo ello, desde Nueva Imagen le planteamos que antes de abordar aspectos concretos del desarrollo, era necesario plantear una visión general de las tareas, desde la investigación previa de la competencia y los usos de los internautas y posibles clientes, hasta el desarrollo del software específico para la venta online.

Así, Santos Ochoa aceptó que, antes de abordar el trabajo, realizásemos un estudio de 40 tiendas online de todo el mundo: 10 tiendas online de libro españolas, 10 librerías online internacionales y otras 20 tiendas online de diversos sectores en todo el mundo. También se hizo un estudio concienzudo de 46 plataformas de ecommerce, antes de decantarnos por una solución. A continuación se trabajó en los contenidos de la web, el diseño, ya aprobados, y actualmente se acomete una de las partes críticas: enlazar la tienda con el complejo sistema de gestión de stocks, ya que estamos hablando de unos 400.000 artículos, en varias secciones, múltiples subsecciones… Y con una renovación de referencias diaria.

Robusta, Calzado de seguridad para hostelería

Robusta comenzó en 1999 orientado a industria.

A partir de 2008, especialmente, apostó de una forma muy potente por otros tres nichos que ya venía atendiendo: Hostelería, Cuerpos de Seguridad y Salud.

¿Qué tienen de particular estos nichos?

- Un canal de distribución poco desarrollado que hace estos productos bastante inaccesibles.

- Un usuario insatisfecho con la oferta a la que puede acceder

- Un usuario de alto nivel profesional, exigente en materia de EPIS (por seguridad y diseño), al que no siempre se le suministra desde su empresa/institución el calzado o, al menos, el calzado que le satisface.

- Un usuario con estabilidad laboral y alto poder adquisitivo (empleados públicos, habitualmente bien remunerados).

- Un usuario al que le gusta que su uniformidad sea impecable.

- Un usuario, por tanto, al que, por lo anterior, no le importa adquirir su propio equipamiento pero que no encuentra buenos canales.

- Estos datos pueden corroborarse con un análisis de tendencias de búsqueda en internet, que demuestra que ítems como calzado para hospitales, calzado policía, calzado restaurantes, zapatos anatómicos y similares, tienen un alto número de búsquedas y, además, una tendencia creciente acusada.

¿Cómo ha abordado Robusta esta realidad?

- Diseñando colecciones específicas para estos sectores: las más completas y de más calidad del mercado.

- Incorporando a su red de ventas ingenieros de producto especializados en estos públicos.

- Diseñando catálogos impresos específicos para estas tres colecciones.

- Dándoles espacios específicos en su web: www.robusta.es

- Desarrollando en 2011 sites específicos para estos sectores: www.calzadohosteleria.com, www.calzadosanitario.com,  y www.calzadocuerposdeseguridad.com (así como www.calzadoforestal.com).

Un simple vistazo a la web de Robusta permite ver la importancia de estas colecciones en las búsquedas, la cantidad de páginas que los usuarios ven, el elevado tiempo de duración de las visitas en estos modelos, cuáles son los modelos más visitados…

La culminación de esta estrategia es la conversión del sitio para hostelería en una tienda online, en cuatro idiomas, presentada en octubre de 2011 en Dusseldorf (Alemania). Esta tienda tiene todos los atributos de una tienda online al uso pero, además, una doble tarificación, con precios especiales para los 800 cocineros que Eurotoques tiene en España, asociación a la que Robusta patrocina desde abril de 2008.

Acevique

Lo que me interesa de esta web es la estrategia, no tanto la parte técnica de la web. En este caso se trataba de unir tres productos diferentes pero complementarios en una sola tienda online: www.acevique.com.

Técnicamente, poco que decir, la importancia de integrar la tienda con las webs de las marcas presentadas, de integrarla con sus redes sociales y algunos detalles como la disparidad de portes según lugares de envíos, según peso del envío, etc.

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Vivimos un momento histórico en el que la información es más abundante que nunca. Alfonso Cornellá, de Infonomía, ha acuñado o, al menos, difundido el concepto de infoxicación (o intoxicación de información). La red ha multiplicado los emisores y ahora la generación y publicación de contenidos está al alcance de cualquiera. Se habla, incluso, de periodismo ciudadano y todo se confunde. Emisor y receptor cada vez más son la misma cosa.

En paralelo, y en parte como consecuencia, los medios de comunicación tradicionales, especialmente los que basaban su modelo de negocio en la venta de información (medios impresos de pago) atraviesan una crisis de modelo de negocio (que se suma a la crisis económica global). Cada vez menos gente está dispuesta a pagar por algo que circula gratuitamente de forma tan sobreabundante.

En este contexto, los periodistas nos encontramos en una situación central y crítica. Las plantillas se reducen y solo se genera algo de empleo y mal pagado en los medios digitales.

Y en medio de todo esto han surgido nuevos perfiles profesionales: el del community manager, o dinamizador de comunidades online es uno de los que más popularidad han adquirido. Universidades, Escuelas de Negocios y chiringuitos formativos varios compiten por este mercado de formar a nuevos profesionales, con masters, postgrados o cursos de diferente calidad y pelaje y con unos costes que rara vez bajan de los 3.000 euros y a menudo superan los 6.000.

En el periodismo cunde el desánimo. Motivos no faltan con más de 4.000 empleos destruidos en España en los últimos dos años. Sin embargo, desde mi punto de vista un momento en el que la información circula más que nunca debe ser visto por los periodistas ejercientes y por los estudiantes de Periodismo como una oportunidad.  Como decía Saramago, “el caos es un orden por descrifrar”. Los periodistas debemos interiorizar que nuestro oficio y perfil profesional nos convierte en los candidatos óptimos para descifrar este caos informativo y poner algo de orden en esta infoxicación. Eso sí, esto implica sacudirnos la pereza, luchar contra los miedos y abandonar nuestros espacios de confort.

Debemos formarnos para hacernos acreedores de estos puestos, olvidar el viejo paradigma de un periodismo que solo puede desarrollarse en los medios tradicionales y fijarnos en los modelos de formación norteamericanos en cuyos planes de estudio de Periodismo, las nuevas tecnologías y el marketing ocupan el grueso del contenido y desplazan a los contenidos clásicos. Esto no significa que las reglas básicas del Periodismo hayan cambiado pero sí el paradigma de la comunicación y las aptitudes y actitudes exigibles.

Alguien puede discutir si las redes sociales han venido para quedarse o no (aunque el fenómeno, personalmente, me parece imparable) pero creo que nadie discute que internet lo ha cambiado todo. Y una de las cosas que más ha cambiado es la forma en la que se produce, distribuye y recibe información. Los periodistas debemos encontrar en este nuevo modelo nuestro espacio y formarnos para saber gestionar contenidos en la red. No sé si debemos formarnos todos para ser community managers pero sí tengo claro que debemos convertirnos en unos magníficos periodistas en la red, en los mejores gestores de información.

Y no importa cuál sea nuestra ocupación o desocupación actual. Simplificando, se nos puede dividir en dos grupos: los periodistas que ejercen  en los medios tradicionales y quienes estamos fuera: en gabinetes de prensa, en agencias de comunicación o de marketing, en otras tareas más o menos próximas al Periodismo o en busca de un espacio.

Los primeros, los periodistas en nómina de prensa, radio y televisión, tendrán casi seguro un medio digital en su grupo para el que ya trabajan o con el que se relacionan. Y que quizás algún día canibalice todo y se convierta en el único para el que trabajarán, aunque intregrando formatos de texto, imagen, vídeo… que le son conocidos. La obligación de este periodista es conocer cómo es la red, entender de usabilidad web, de posicionamiento, saber cómo escribir o elaborar información para la red, saber seleccionar sus fuentes (esuché a Arcadi Espada decir con algún sarcasmo que “en internet todo es mentira mientras no se demuestre lo contrario”) y, por qué no, saber cómo difundir las informaciones que publica su medio y las que él mismo produce, incluso como un medio legítimo de incrementar su reputación personal, su identidad digital, su marca.

El periodista que ejerce al otro lado, en el lado de las fuentes, generando información que busca a su público, cada vez verá más que los medios tradicionales son solo eso, un medio y no un fin. Y que la red le abre un montón de posibilidades de llegar directamente a su público (que se puede suscribir directamente a la información que su organización genera) o con quien puede interactuar a través de las redes sociales o de otros muchos caminos que internet está poniendo a su alcance, tendrá en su web o su blog su propio medio de comunicación… Los medios tradicionales y los medios digitales serán también para este periodista un camino, pero solo uno más entre muchos. Deberá entender que la información es bidireccional e interactiva, comprender su papel de escucha y de receptor y canalizador de dicha escucha… Y, claro, como productor de información deberá saber lo mismo que el periodista “de medio”: usabilidad, posicionamiento…

En realidad, la frontera entre unos y otros será cada vez más difusa. Todos estaremos en lo mismo. En ordenar el caos informativo, hacer que los mensajes circulen y sean comprendidos. Si en el modelo clásico de comunicación el ruido era el factor distorsionante, los periodistas debemos ser los antirruido.

Y todos, unos y otros, deberemos comprender cada vez más que internet lo ha cambiado todo, no solo la forma en la que circula la información, sino también el mercado de trabajo. Cada vez menos los periodistas trabajarán por cuenta ajena y cada vez más deberán preocuparse de construir su propia marca, para vender su conocimiento y oficio a uno o varios “clientes”. O, por qué no, para emprender y construir su propio modelo de negocio informativo. El periodista como marca.

Por lo tanto, un buen curso para que un periodista se convierta en community manager tiene que conjugar algunas dosis de filosofía y de metodología (debemos convencernos del cambio de paradigma), algunas recetas básicas para el buen ejercicio y muchos recursos o guías que nos abran puertas y nos ayuden a seguir formándonos al día siguiente de un modo autodidacta pero teniendo algo más clara la dirección en la que queremos hacerlo.

Algunas otras cosas que he escrito aquí y que tienen más o menos que ver con esto:

Facebook para periodistas. 

Nuevos medios: aplicaciones prácticas. 

Internet en las organizaciones en en el mundo del marketing.

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Hace un tiempo, un cliente me hacía esta pregunta. ¿Por qué no paso de x likes (Me gusta) en la página de mi empresa?

Bien, la respuesta es compleja pero intentaré arrojar algo de luz. Vale, ya he hecho mi página en Facebook: he escrito algo de información, he subido unas fotos, he escrito unas notas, tengo un nombre razonable y se lo he contado a algunos amigos. ¿Y ahora qué?

Claro, cuando teníamos un perfil ya sabíamos cómo conseguir amigos. Si se lo pedíamos a muchos, muchos nos dirían que sí. En el caso de una página se supone que los usuarios son los que tienen que manifestar su admiración por nosotros. Para conseguir que esto ocurra hay dos claves:

La promoción. Un ejemplo reciente. Vueling duplicó (hasta 95.000) sus fans en 4 horas. La compañía regalaba cada hora 5 viajes a destinos muy atractivos. Una advertencia: esto nos dará número pero no calidad en los seguidores, que tal vez no vuelvan a nuestra página… hasta la siguiente promoción. Aun así puede ser muy interesante si tenemos un producto de consumidor final.

La difusión. Si tenemos una página pero nadie lo sabe, es difícil que nos sigan. Así, deberíamos difundir nuestro sitio en Facebook en todos los soportes de los que dispongamos: en nuestra papelería, en nuestras firmas de correo electrónico (de toda la empresa, no solo delqueseocupadeestascosas), en nuestro packaging (si tenemos un producto de consumidor final), en nuestra web, con un acceso a Facebook visible, no escondido, en nuestro escaparate (si somos tienda o bar, por ejemplo), en nuestras tarjetas, en nuestros catálogos… En todos los sitios.

La combinación de difusión del sitio en Facebook y promoción seguro que nos reporta un número de fans importante.

Y claro, hay que dedicarle tiempo: tenemos que invitar a visitar la página a nuestros contactos de correo electrónico, a los contactos de nuestra base de datos corporativa, tenemos que invitar a que visiten la página de nuestra empresa a los miembros de nuestras redes sociales personales y corporativas (Facebook, Twitter, LinkedIn…).

En suma, lo mismo que para obtener visitas a  nuestra web, o a nuestra tienda. Lo mismo que hemos hecho siempre en marketing digital… o cual. Tiempo y muchas cañas para que piquen más.

Otras estrategias, en el sitio de dónde pillé la foto: .

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Tissot:

CocaCola:

Noelía Tobías, Diana González y Daniel Ureña continúan con el curso sobre nuevos medios y nueva comunicación en la Casa de los Periodistas de La Rioja.

Noelia Tobías.

¿Por qué apostar por la web 2.0?

- Por la cantidad de consumidores que hay en las redes sociales

- Porque cada vez más gente compra por internet

Dos ejemplos:

Coca-Cola, 20 millones de fans en Facebook

BMW en Facebook

Ambas cuando se incorporaron a Fb se encontraron ya páginas y decidieron adoptar la existente en vez de hacer una nueva.

“En internet los comentarios positivos corren pero los malos vuelan”. Ejemplo. United Airlines.

Empresas paradigma en 2.0

Gallina Blanca ha creado una red social en su propia página a partir de recetas de cocina.

Barrabés en su web comunica para quienes les gusta la montaña.  Incluye blogs de los usuarios. Servicios como el tiempo en las montañas, estado de las estaciones de esquí.

Diana González

En Estados Unidos Facebook ya supera a Google en búsquedas.

Interesante entrevista al consejero delegado de Twitter.

Una herramienta de monitorización, chameleon.

Se prevé que la inversión publicitaria en radio crezca hasta 2013 por dos razones: se puede escuchar en internet y se puede compatibilizar la escucha con otra actividad.

¿Qué formatos triunfarán? Cualquiera que puedas imaginar: “Las ideas te dan formatos”.

Un ejemplo de construcción de una empresa con Social Media: Rosaura Ochoa.

Una aerolínea: 1 tuit al minuto de acuerdo con el eslogan de la compañía: Cada día una nueva idea. En Youtube.

Una iniciativa interesante: periodistas de Navarra aglutinándose en Twitter.

Daniel Ureña

Una reflexión sobre cómo ha cambiado todo desde la perspectiva del marketing político.

¿Cómo está cambiando el público?

1. La gente tiene unos códigos o unos lenguajes propios. Hasta hace nada no existían spotify, Youtube, skype…

Un ejemplo: Coca-Cola, generación 80.

2-Prima lo visual, lo audiovisual

3- La gente solo conecta con lo entretenido

4- Valoran lo dinámico, lo innovador

5- A la gente no le gusta la política

Una reflexión sobre el homo videns. Cómo hemos pasado de una cultura basada en la palabra a una cultura basada en la imagen.

Esto supone que la política se ha convertido en videopolítica.

Se pasa de lo racional, la palabra, la reflexión, la comprensión a… lo emocional, la imagen, la contemplación, el espectáculo.

Las organizaciones políticas tienen nuevos:

- canales

- lenguajes

- códigos

- formatos

Los Diez Mandamientos de la Videopolítica

1- Amarás a Youtube sobre todas las cosas

Es gratis, es fácil, multiplica nuestro mensaje.

¿Cuánto debe durar un vídeo? Hay 7-8 segundos para captar la atención. ¿Más de un minuto? Mejor no pasar de 59 segundos.

2-  No aburrirás

Puede ilusionar, conmovera, criticar, denunciar… pero no aburrir.

3- Innovarás en los formatos.

Muerte al busto parlante. Piensa diferente.

En gente en vez de en candidato; en una historia en vez de en un programa; cuanta menos política, mejor;  no a las palabras ni a la voz en off.

4- Usarás el lenguaje de tu público

5- Mostrarás la faceta humana de tu candidato

Las campañas son personas que tratan de convencer a personas.

6-  Te concentrarás en un tema

Un tema por vídeo.

7- Utilizarás una buena música

No utilices el vídeo del partido. Reservala para tus mitines.

8-  Facilitarás la comunicación viral.

Herramientas de compartir en fb, en twitter…

9-  Contarás una historia

Un ejemplo: Pepsi.

10- Buscarás el altavoz de los medios de comunicación

Los medios predominan lo anecdótico, lo inusual, el infoentretenimiento.

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Este es el resumen de la ponencia del pasado viernes en el Aula Tecnológica de la FER. Pongo aquí solo los títulos de los 10 “principios”. La ponencia completa en slideshare.

1. Pensar en digital

2. Auditar la red

3. Crear y mantener una buena página web

4. Vender en internet, porque es el mayor centro comercial del mundo

5. Posicionar bien nuestra web en buscadores (SEO, SEM)

6. Medir, analizar, decidir, actuar

7. Generar contenido de interés y dialogar

8. Organizarse y trabajar a través de la red

9. Asegurarse de que alguien se ocupa

10. Hacer lo que dices que haces: ser coherente y consecuente.

Technorati Tags: Marketing, digital, internet, red, web, buscadores, slideshare, SEO, SEM, FER

 

 

Pregúntale a tu web:

¿Consigues transmitir tu negocio en 10 segundos? Es el tiempo de atención que te da el usuario. ¿Sabes reducir a la mínima expresión lo que haces? ¿Consigues transmitir qué está pasando en tu sitio? ¿Consigues impresionarme a través de tus cifras? ¿Y a través de tu relevancia? ¿Y de tu cercanía? ¿Me dejas claro qué obtendré contigo? ¿Me deja clara tu página por qué quedarme en ella? ¿Me hace sentir especial? ¿Me seduces por los ojos? ¿Dónde está tu buscador? ¿Sabes ponerme el caramelo en la boca?

El jueves pasado asistimos a un interesante taller sobre usabilidad y persuabilidad impartido por Marian Bueno en el ThinkTic. Contarlo no es lo mismo que disfrutarlo, pero como no tuvo desperdicio, anotamos aquí las reflexiones más importantes…

Hasta hace unos años, cuando se creaban páginas web, el foco estaba en el usuario, ahora está en la conversión. Es decir, el objetivo es lograr que el usuario realice una acción como registrarse, suscribirse, valorar, comentar, comprar, etc.

Además, la web tiene una parte emocional que, por fortuna, está aflorando y cada vez se contribuye más al diseño desde disciplinas como la psicología. Recomendación: Donald Norman “La psicología de los objetos cotidianos”, “El ordenador invisible”.

Actualmente, hablamos de persuabilidad. Los usuarios se convierten en clientes cuando conseguimos atraparlos y ¿cómo lo hacemos?

Usabilidad

Es la facilidad con la que las personas pueden utilizar una herramienta con el fin de alcanzar un objetivo concreto: comprar en nuestra web, encontrar la información que busca, navegar por todas las secciones…

Las páginas creadas teniendo en cuenta sólo el diseño no convierten, no venden. La usabilidad depende del contexto y del objetivo que se persigue. No hay reglas fijas ni manuales del tipo “10 trucos”, hay que analizar, trazar objetivos, reflexionar y hacer pruebas de uso.

Accesibilidad

Es el acceso universal a la web, independientemente del hardware, software, dispositivo, red, idioma, cultura, localización geográfica y capacidades de los usuarios.

Curiosamente, en este trimestre, el grupo de usuarios que más ha crecido en internet es el de personas mayores de 50 años. Una web que esté optimizada para ellos, será más accesible para todos. Y una web más accesible es más usable.

Por otro lado, la accesibilidad ha de ser independiente del dispositivo. En breve siempre se accederá a internet mucho más a través de móviles, tablets, etc. que desde los ordenadores.

Por último, es un derecho de los usuarios y una obligación legal. Desde la Constitución, que reconoce el derecho a la información. A partir de ahí, directivas y leyes desarrollan el derecho (RD 1494/2007, 12 de noviembre, Ley 56/2007, 28 de diciembre). Las infracciones se podrán denunciar a partir del 1 de febrero de 2011. Y no sólo es obligatorio para páginas de la administración, sino para servicios, páginas de interés para amplios colectivos, empresas de más de 100 trabajadores, páginas que reciban dinero público, transportes, educación, sanidad, empresas de especial trascendencia económica…

Persuabilidad

Internet ha cambiado la forma de relacionarnos con nuestros usuarios > clientes. Las empresas se han dado cuenta de queno basta con atraer usuarios (tráfico), sino que es necesario convertir (que el usuario haga algo: registrarse, participar, descargar, comprar…).

Así pues, la primera pregunta sobre el modelo de un negocio en Internet es ¿qué queremos que haga el usuario que entra en la página?

David Boronat > Necesitamos webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a los usuarios.

PERSUASIÓN + USABILIDAD = PERSUSABILIDAD

Persuasión: proceso por el que se guía a las personas a adoptar una idea, actitud o acción a través de argumentos racionales o emocionales.4 ejes de la persuabilidad:

 

• ·         Estrategia de Mk
• ·         Propuesta de Valor
• ·         Psicología del Consumidor
• ·         Experiencia de Uso

Contenido, venta contextual, diseño, nivel de servicio… todos los factores que abarca el desarrollo de una web deben ubicarse con respecto a los 4 ejes.

Una web comercialmente inteligente reune: relevancia y proactividad por un lado, persuabilidad por otro. Si una página es usable pero no tiene claros los botones de acción, no convertirá.

Muchas webs no persuaden. El ratio de conversión está entre el 2 y el 5% en un estudio sobre 200 tiendas online de las más importantes de Estados Unidos. En España, por debajo del 1%.

 

• ·         No sabemos escribir para la web (copiamos el texto del folleto). La web tiene un lenguaje propio que debemos estudiar, de lo contrario es como si hiciésemos cuñas de radio para anunciarnos en televisión
• ·         No trabajamos bien las llamadas a la acción. Un botón de compra es un botón, no 3 links repartidos por la página
• ·         Pensamos en nosotros y no en los usuarios (tests de usabilidad)
• ·         Ponemos poca presión en la venta (dar todos los datos a la vista)
• ·         Los buscadores no nos dan los resultados esperados
• ·         Nos posicionamos de forma poco seductora
• ·         Incorporamos procesos de compra demasiado largos
• ·         No comprendemos la importancia de las páginas de aterrizaje (las famosas landing pages)
• ·         Tenemos niveles de medición muy bajos (muy poco control de lo que está ocurriendo en nuestra web)

En conclusión, el 1%.

Los problemas más comunes:

 

• ·         solicitar excesiva información
• ·         experiencias de uso negativas
• ·         falta de propuestas de captación
• ·         buscadores internos ineficientes
• ·         nulas llamadas a la acción
• ·         copys poco acertados
• ·         categorización orientada al almacén en vez de al usuario
• ·         fotografías de producto minúsculas o pixeladas

 

Imagen: Kevin Dooley

 

Este es el tipo de debates que surgen habitualmente en las empresas y más en tiempos de crisis. Todos pensamos que debemos ser estratégicos, trazar nuestro rumbo en un plan, mirar al bosque y no a los árboles. Pero cuando llegan tiempos difíciles, a menudo abandonamos esa visión a largo, también en el terreno del marketing y tomamos decisiones cortoplacistas. Y decimos: es que ahora lo que toca es hacer, ser ágiles. Bueno, ¿y por qué no ambas cosas? ¿No podemos aunar reflexión con acción, largo y corto plazo, estrategia y táctica?

Esto es lo que le planteamos habitualmente a nuestros clientes. Deben sustentar su trabajo en conjugar el marketing estratégico con el táctico u operativo e integrar también el marketing digital y el tradicional. ¿Por qué elegir? Pensamos que el objetivo de las agencias debe ser convertirnos en socios de marketing de nuestros clientes. Acompañarles en la parte del camino que nos soliciten: desde el Plan de Marketing global o de una línea de negocio hasta el despliegue de todas las herramientas operativas.

Debemos pensar globalmente en términos de marketing, de generación de marca, siempre orientados al objetivo de ayudar a nuestros clientes a vender. Y trabajar con el cliente desde su plan de negocio, centrándonos en los objetivos comerciales para definir  el posicionamiento de la marca, la estrategia de marketing, las acciones y su desarrollo.

Nuestro trabajo debe ser el de una consultoría estratégica de marketing externa. Esto supone trabajar en distintas áreas o fases.

Primero en hay que investigar y documentarse: recopilar información interna y externa, realizar una auditoría de marca (dentro y fuera de la red), etc. Solo después de haber superado el estadio anterior debemos pasar a la fase de estrategia y asesoramiento:  definir el posicionamiento de la marca, sus objetivos de marketing, los públicos objetivos, las estrategias y las acciones. Hasta aquí estamos en el marketing estratégico.

Solo después de superar las dos fases anteriores podemos razonablemente pasar al marketing táctico u operativo: trabajar en la implementación de las herramientas, trabajar de forma esférica, tanto el marketing digital como el tradicional.

Technorati Tags: marketing, estrategia, táctica, digital, imagen, asesoramiento, investigar, objetivos, marca, auditoría

Esta foto es de uno de los restaurantes de la sede Google

Hoy me invita la directora de la Escuela de Hostelería de Santo Domingo, Maricarmen Sanz, a dar un año más una charla sobre Marketing. Este año le he vamos a dar una vuelta al tema. No nos alejaremos de la idea fundamental: la idea de negocio, el concepto, como la clave de todo; y la promoción del mismo. Y desde dos casos centrales, aunque saldrán más ejemplo: el Restaurante Google y Tondeluna. Pero este año, lo vamos a hacer con cañón, conexión a internet y compartiendo la información aquí. Muchos de los que lean lo siguiente no entenderán gran cosa. No son más que algunas notas que me servirán de guión para lo que quiero contar a los chicos (tengo 2 horas), para que lo puedan releer cuando quieran, para que esté en la nube y nunca más tener que volver a buscar el word con mis notas, para hacer la cosa más 2.0, que es de lo que va a ir la charla.

LA IDEA DE NEGOCIO
-    El Google Restaurante
-    Tondeluna

- Como vino para chocolate (el nombre, la idea de negocio)

- Kabanova (web googlevisible, blog de recetas, facebook)

- Tagliatella (una carta que se renueva según los gustos de los clientes)
-    Plan de Marketing.
o    público objetivo (No montes el restaurante en el que a ti te gustaría comer o cocinar): El pato borracho (satisface la necesidad de un público con problemas de horario o que no le gusta atarse a horarios: cocina permanente), Las Cubanas (comedores privados)
o    ubicación (ej. Marisol Arriaga, Venta Moncalvillo),
o    posicionamiento (Marisol Arriaga), especialización (El corralito)
o    horario: distintos ambientes (Noche y Día), solo fines de semana con tamaño (La Granja, Bilbao)
o    precio (20 u 85 €, precios Fiesta del Crianza, Chueca: Kola Bora e Isolee), Sergi Arola y su segunda marca para restaurantes de “bocadillos” selectos a un precio más económico,
o    dimensión: estrellas Michelín (El Portal, Riscal, Las Duelas…), banquetes (Chef Nino)
o    decoración,
o    nombre (preguntar a ellos nombres de trabajos que hayan hecho), El Cenador/El Tenedor,
o    Tapelia, Manda güevos, La Mafia, La vaca chiflada, El corralito, El pato borracho, Noche y Día, La Taberna de Baco, La rana del moral, El caldero de cobre, La oficina de Javi, Las Cubanas, El Cachetero,
o    diseño gráfico (menús, servilleteros, tarjetas. Ver ejem.servilletero Marisol)

o    PRODUCTO: Lo más importante: no decepcionar expectativas, sean las que sean.

-    Reunión por grupos, máximo cuatro, 5 minutos para plantear ideas para un restaurante. Las ideas son libres y no tratan de hacer un restaurante coherente; se trata solo de generar cuantas más ideas, mejor. Luego ya se hará la criba. Se propone para ayudar que den la vuelta los conceptos habituales de un restaurante, que piensen en cada uno de sus apartados: carta, cocina, servicio, camareros,  mesas, decoración, etc., que se pongan en el lugar del cliente, que olviden sus preferencias personales. Finalmente se hace una puesta en común.
-    Posibles ideas: las mesas son siempre compartidas, cocinas tú, la cocina se ve, no hay carta (pides lo que quieres), abre solo por las noches, está abierto las 24 horas y no existe distinción entre comidas y cenas, los camareros van con ropa de colores, o desnudos, todos los comedores están separados como estancias de una casa, el café te lo preparas tú o no hay café, tú no eliges la comida (comes lo que te pongan), no tiene sede (catering en tu casa), tienen personas de compañía para que no comas solo, hay comedor separado para niños, el menú va por precios (tú eliges si quieres comer por 10, 20, 30, 40…100€ y en función de eso hay una serie de menús cerrados o te sacan lo que quieran), cervezas a litros en un desguace, cervezas con cañas diseminadas por el establecimiento y marcadores de litros, bares para despedidas de solteros con teléfonos para hablar entre mesas, los conceptos Show food y fast good, franquicia dieta mediterránea con cocinero “estrella” al frente y precio competitivo, información de calorías, proteínas, etc. en la carta y planteamiento dieta equilibrada,
-    Segundo taller individual (2 minutos para pensar): poner nombre a un restaurante en Santo Domingo, con algún concepto: “La gallina asada”, “Las cocinas del Camino”, El vino en el Camino”, “Míster Potato”.

ESTRATEGIAS DE LANZAMIENTO, PROMOCIÓN Y MANTENIMIENTO

-    Lanzamiento:
o    canapés llevados a las empresas con anticipos o clientes potenciales.
o    Captar públicos: ejem. Acciones específicas empresas: Juba, Productos Mesa, Almacenes Rubio…, acciones parejas (Cenas románticas Casino de Logroño),
o    Invitar prescriptores: gente que traerá gente: La Rioja Turismo, Antena 3 TV (Marisol Arriaga), OPCs, asociaciones…

-    Días valle (Jueves, cocido, Marisol Arriaga), Semanas valle (la última semana de mes si, por ejemplo, bajamos un 10% las mesas ocupadas, bajamos un 10% los precios), meses valle (Jornadas de Productos Ecológicos de Santo Domingo, Jornadas de Cocina de Paradores, aprovechando productos de temporada: jornadas del Buey de El Portalón, de la seta, en Ricamesa o en Santo Estevo…)
-    Acciones de fidelización: vales secretarias/os, tarjeta (tú invitas, nosotros te invitamos a ti).
-    Estar en todo: El Rioja y los 5 sentidos (Enseñar Guía De Rioja y tapas, Guía Fiesta del Crianza, Menú Marisol y programa El Rioja y los 5, Jazz de Ezcaray, Euro-Toques (contar cita con Arzak), Ricamesa, FER, Cámara, Club de Marketing, Concursos pinchos (Enseñar revista Concurso de pinchos: Pámpano, Café Rioja, El Rincón de Pícuas, Gambrinus/Entrevinos, Casino, Cachetero recetas La Rioja Calidad)…
-    Medios:
o    Internet: Web, Reservas online (las atendemos tan bien como las telefónicas o presenciales, contestamos en el mismo medio, cerramos la operación online…), e-mail marketing, Google Adwords, redes sociales, blog
o    MKT directo y buzoneo
o    Gabinete de prensa: Generación de noticias: un cocinero invitado (cocina japonesa, sushi), relaciones públicas (Francis en El Semanal, Belén, de El Conde en Onda Cero, gestionadas por mí, etc.),
o    Radio: medio barato para hechos noticiables especialmente (Jornadas, días especiales…)
o    TV: spots casi siempre malos y caros, mejor presencia en medios con recetas (Francis en Canal Cocina, en el coleccionable de El País, Diego Arechinolaza, en Vocento TV, Paco en Rioja 4, Adolfo Soto en Localia…),
o    Prensa: buscar huecos también: proponernos como colaboradores con recetas facilitando hasta la foto, buscando un sumiller o una bodega para plantear maridajes (con una bodega cliente que patrocine la sección, incluso).
o    Eventos: catering en bodegas, bodas, eventos (Francis, Marisol, Echapresto y Paradís…). Las bodegas no son el enemigo, verlas como aliado: podemos ofrecernos para caterings (Francis, Marisol Arriaga, Plaza 6, Las Losas con Viña Ijalba, etc.), llegar a acuerdos con ellas para que nos manden gente y nosotros les ponemos su vino gratis. Cenas de Maridaje Club Envero (ver ejemplo revista), cenas NH, etc.

POSIBLES RECURSOS
-    Vídeo ¿Cómo se hace un anuncio?
-    Spots San Sebastián
-    Cuñas agencia: radio creativa
-    Anuncios revista
-    Piezas gráficas presentación agencia.

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Enlaces.

http://www.buzzmachine.com/2009/02/09/30-days-of-wwgd-the-googley-restaurant/

http://balfonek.spaces.live.com/blog/cns!D6D898F0FB46B29C!382.entry

http://www.francis-avecescuandopiensodemasiado.blogspot.com/

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Perfil de Kabanova en Facebook

http://salamanca.salir.com/the_drunken_duck/opinion/105567

http://lasrecetasdeander.blogspot.com

http://www.flechasrojas.com/2009/11/08/nuevas-formas-de-comunicacion-blogs-y-redes-sociales/

http://www.flechasrojas.com/2010/11/03/las-marcas-mas-atractivas-en-redes-sociales/

http://www.flechasrojas.com/2009/09/07/el-futuro-esta-en-la-belleza-y-la-observacion/

http://www.flechasrojas.com/2010/11/03/e-nterate-piensa-en-digital/

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