Todas las empresas hablan, hablamos, de la necesidad de tener un equipo comprometido. Sin embargo, un estudio de la consultora Towers Perrin asegura que solo el 19% de los asalariados españoles lo estamos. Su director, Tony Gennaoui asegura que “es fundamental que los directivos redefinan y encarnen la misión y los valores de sus compañías, de manera que los empleados puedan creer en lo que hacen”. Por su parte, Lotfi el Ghandhouri, especialista en capital humano y autor de un libro con un título tan sugerente como El despido interior, afirma que “España cuenta con todo lo necesario para construir empresas sanas, felices y productivas” y que “solo hace falta creernos”. Leo esto en un artículo viejo de El País Negocios, de noviembre del año pasado, que comienza con una ilustrativa frase de Nietzsche “Quien tiene un por qué para vivir soporta casi cualquier cómo”.

Todo se quedaría en una anécdota si esto fuese lo único que una empresa hiciese por la gente que la forma. Los horarios flexibles implantados en Nueva Imagen están dentro de toda una política que entre sus valores (por cierto, no copiados y pegados, como es práctica frecuente, de la Misión, Visión y Valores de otras empresas) incluye un compromiso interno de divertirnos trabajando y darnos un medio de vida y aspectos como el trabajo en equipo, la confianza en los demás, la transparencia, el respeto…

Estos valores tienen quizás su expresión más conocida en los horarios a la carta pero parten del principio de que en una empresa las personas son importantes y de ideas como que el trabajo no tiene por qué ser su prioridad pero también del convencimiento de que un trabajo motivador es una de las claves para una vida más completa, más rica y más feliz y que esto a su vez tiene un retorno positivo para la empresa en un trabajo mejor, en una retención del talento, etc.

Así, esos horarios flexibles tienen su continuación en vacaciones que intentan respetar los deseos de las personas; en un Plan Estratégico hecho entre todos; en un equipo directivo que, sin cuotas, refleja la realidad femenina de la empresa; en una empresa que apuesta por la diversidad (de titulaciones, de procedencias, de edades, de opiniones…) como algo enriquecedor; en una empresa familiar pero también socialmente responsable también hacia el exterior; en una gran transparencia informativa sobre la situación de la empresa con reuniones mensuales con toda la plantilla; en un manual de acogida para las nuevas incorporaciones; en una política de alumnos en prácticas que valora lo que la empresa puede aportar al joven y no el retorno que pueda percibir del estudiante en prácticas; en un diseño de sede corporativa que ha tenido en cuenta la ergonomía, la luz que incide en cada puesto, en suma, la comodidad para la persona; en una política retributiva salarial y de reparto de beneficios más allá de los convenios, que apuesta por la contratación indefinida y entiende y facilita los derechos vinculados a la maternidad (reducciones de jornada, lacatancias, excedencias…); en… En fin, Nueva Imagen es una empresa que cree en las personas pero no solo porque piense que de este modo sus resultados mejorarán, sino simplemente por responsabilidad social.

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Se abre el telón y aparece una gran pantalla, una mesa y dos butacas de diseño en una esquina, un portátil y dos aguas sobre la mesa y dos personas, un hombre y una mujer en las butacas. El hombre se levanta y la pantalla empieza a escupir imágenes.  Es Alfons Cornellá, de Infonomía, al igual que Antonella Broglia, que espera su turno en la butaca. Durante dos horas intensas en Riojaforum, ante una pléyade de directivos sorprendidos hacen lo que venían a hacer. Por turnos van desgranando 10 ideas claves que todo directivo debe conocer para estar al día en los negocios. En Infonomía se dedican a eso: a leer, observar, analizar y sintetizar decenas de fuentes para detectar estas ideas clave… y comunicarlas. El formato, desde luego, innovador, sorprendente; ellos, brillantes; el público,  entregado. Hablan de hibridación (mezlar planteamientos aparentemente lejanos para generar un nuevo negocio), de los sistemas de dirección de empresas del futuro, las tecnologías emergentes, la innovación basada en el usuario, las ciudades de vanguardia, la generación de los gamers (jóvenes adictos a los videojuegos) como los futuros directivos, ejemplos de cómo innovan los mejores, tendencias en consumo, etc.

Todo muy bonito, pensado justamente para hombres y mujeres de negocios. Pero el discurso me suscita una reflexión. Todo el discurso está pensado para el primer mundo, para el primerísimo mundo, el 80% de la humanidad no existe, la brecha digital separa cada vez más el primer y el último mundo, todo se basa en el consumo, en la generación de valor (beneficio) obviando los otros valores. Consumo, consumo, consumo. Negocio, beneficio, valor, resultados. Todos deprisa para llegar… ¿dónde?

Estaba el viernes celebrando el Día de Internet invitado por nuestros clientes, competentencia y amigos de Knet, que abrían una nueva sede para los desarrolladores de software (la empresa del Grupo Éniac está teniendo un crecimiento espectacular que le obliga a estirarse).

Curiosamente, les llamó la atención nuestro “último” fichaje, Rodrigo, un diseñador gráfico que hemos “importado” de Brasil (que ya no es el último porque hoy incorporamos un nuevo diseñador gráfico). Les sorprende, supongo, por lo exótico, porque busquemos lejos, porque nos atrevamos. Les contesto que es nuestro segundo fichaje extranjero (el anterior vino de Venezuela) captado a través de infojobs, portal de internet de empleo, herramienta de captación que ellos, por cierto, también utilizan a menudo. Pero lo relevante no es tanto el cómo sino el planteamiento. Hace unos años que en Nueva Imagen nos propusimos tener a los mejores a nuestro alcance, independientemente del lugar de dónde viniesen y dónde estuviesen trabajando antes.

Siempre se ha dicho que el principal activo de todas las personas son las personas. Se dice mucho pero no se practica tanto. Y nosotros nos lo creemos y no nos ponemos fronteras. Así, además de un brasileño en nuestro equipo de 35 personas hay dos venezolanas, una chilena, un colombiano de Haro y una moldava. Y otras personas han venido de otras ciudades de España. Qué más da. La diversidad de ideas y de disciplinas resulta siempre positiva. Jan Hein Bax, director general de Randstad España, lo plantea muy bien en un artículo titulado “La globalización del talento” publicado el 4 de mayo en el suplemento Negocios de El País: “El talento no es propiedad de un país o un sector sino que es intrínseco a la persona. El bagaje cultural social y vital que la diversidad trae consigo cuando se incorpora a la empresa debe verse como un factor enriquecedor y no como un elemento diferenciador y excluyente. Solo así, con la adecuada gestión del talento, nacional, internacional y multicultural, podrán las empresas retener a los mejores, conseguir el éxito y consolidarse como referentes”. No puedo estar más de acuerdo así que recurro al entrecomillado.

Atraer y retener a las personas es fundamental. Las empresas debemos hacen un esfuerzo por invertir en las personas, con formación continua, “con un proyecto que les resulte ilusionante y ofreciendo planes de conciliación laboral y familiar, además de ofrecer a sus empleados u ambiente de trabajo en el que prime la integridad y la ética, o lo que se ha dado en llamar responsabilidad social”. Lo dice el director general de Randstad España y en Nueva Imagen intentamos aplicarlo punto por punto.

España es uno de los países de Europa en el que más horas al año pasamos en el trabajo, que no es lo mismo que trabajar. Unas 200 más que en Alemania, Dinamarca o Francia. Pero somos de los menos productivos. Como alternativa a esto están surgiendo otras formas de organizar los horarios: flexibilidad horaria, teletrabajo….

En Nueva Imagen queremos ser también innovadores en esto. Desde ayer, coincidiendo con el traslado a unas nuevas oficinas, hemos implantado un horario más flexible que experimentaremos en piloto hasta septiembre. Consiste en establecer un marco horario, de 7 de la mañana a 19 horas. En este tramo todos tenemos el compromiso de trabajar de 9:30 a 13:30 y las otras cuatro horas en invierno (y tres en verano) son de libre elección, con el límite de que una vez elegidas no se podrán modificar en un año. A esta fórmula hemos llegado tras un proceso de propuestas interno, que ha sido debatido por el equipo directivo para plantear una propuesta, aprobada por todas las personas y por la empresa. Asimismo, damos carta de naturaleza -ya se venía practicando- a la posibilidad de teletrabajar a libre elección de cada persona en momentos concretos. A este planteamiento hemos llegado tras analizar alternativas de jornadas continuas, muy europeas, pero que a nuestro juicio eran demasiado conservadoras y no permitían a todas las personas conciliar su vida personal y profesional.

Como plantea El País en un reportaje titulado “Estar más no significa trabajar más” publicado precisamente el Primero de mayo, Día del Trabajo, estamos tratando de evitar el “presentismo” y el propósito es evaluar más los resultados que la presencia.

También nos proponemos retener el talento basando todo el sistema en la capacidad, el compromiso y la confianza. Así, Nueva Imagen se incorpora al escaso 7% de empresas españolas que ofrecen horarios flexibles (el teletrabajo casi ni existe) y afianzamos lo que somos: una pyme familiarmente responsable. Esperamos que esto se traduzca en una mayor motivación del equipo y en un mayor rendimiento.

Como asegura Vicent Borrás, investigador de la Universidad Autónoma de Barcelona, en el mismo reportaje periodístico, debemos superar la cultura existente en España, muy masculina, que valora socialmente el “estoy siempre trabajando, estoy siempre ocupado”) y superar el “absentismo presencial” al que hace referencia Nekane Rodríguez, de la consultora Creade, que consiste en dedicarse en horas de trabajo a actividades ajenas y el “absentismo emocional” (la falta de compromiso). Y para concluir, una frase de Ignacio Buqueras, de la Comisión Nacional para la Racionalización de los Horarios de Trabajo: “En tiempos de crisis, como la que se avecina, parece que cuantas más horas se echen mejor se va a salir adelante, cuando la verdad es que lo que hay que hacer es seguir invirtiendo en talento”.

En este camino estamos en Nueva Imagen.

El viernes pasado estuve en una conferencia de un directivo de Mercadona sobre la política de Recursos Humanos de la compañía. Este directivo explicó los puntos con los que trabaja la empresa para lograr la satisfacción de sus 60.000 empleados. Entre ellos destacan:

Contrato fijo desde el primer día: como en Nueva Imagen.

Política retributiva. Mercadona da una paga extra añadida por objetivos a los trabajadores de 1 a 5 años de antigüedad y dos pagas más a los de más de 5 años. En Nueva Imagen no consideramos criterios de antigüedad pero en 2008 hemos puesto en marcha un sistema de incentivo que repartirá el 10% del margen bruto de la actividad entre todos los trabajadores exceptuando el más alto staff.

Conciliación de la vida profesional y personal. Mercadona ha conseguido que sus trabajadores conozcan su horario con un mes de antelación. Y tiene 16 tipos de horarios diferentes, la mitad de ellos a tiempo parcial, para adaptarse a las vidas de sus trabajadores. En Nueva Imagen ponemos en marcha un nuevo horario muy flexible en que cada trabajador elige su propio horario. Entre las 7:00 y las 19:00 horas, cada persona trabaja ocho horas en invierno y siete en verano, de las que cuatro son a libre elección de cada persona. El horario puede variarse en invierno y en verano e incluso por días de la semana facilitando los viernes por la tarde libres. Esto concilia más que las jornadas intensivas. Además, se ha interiorizado el teletrabajo como fórmula, entre otros planteamientos de flexibilidad en los permisos, vacaciones, etc.
Información. Mercadona informa dos veces al año a sus trabajadores sobre resultados y objetivos. En Nueva Imagen 12 veces al año.

Formación. Mercadona invierte 1.200 euros al año por trabajador en formación incluyendo el coste de las horas de trabajo dedicadas. En Nueva Imagen no hemos tenido en cuenta el coste. La formación es un valor intrínseco para la persona y para la empresa. Por supuesto, se hace en horas de trabajo si así lo requiere el curso y la financia al 100% la empresa.
Acercamiento del puesto de trabajo a casa. Mercadona prima que sus trabajadores vivan a menos de 10 minutos del centro de trabajo mediante oferta de traslados a nuevos supermercados. En Nueva Imagen solo tenemos un centro de trabajo pero a la hora de elegir la ubicación de nuestras nuevas oficinas hemos optado teniendo en cuenta la opinión de las personas que formamos el equipo por una ubicación céntrica, no distante de la actual (en torno a la cual muchas personas han construido su vida), con buen acceso por transporte público y facilidad de aparcamiento. Y esto descartando otras opciones más económicas con mayor dimensión pero más periféricas.

Salud laboral. Mercadona cuenta con servicios de prevención, consideran la ergonomía de los puestos, etc. En Nueva Imagen también. En las nuevas oficinas cada trabajador tendrá una silla ergonómica con un coste superior a 400 euros por silla y persona.

Seguro de vida. Mercadona garantiza un puesto de trabajo para la pareja e hijos de los trabajadores que pudieran fallecer. En Nueva Imagen por el tipo de negocio en el que estamos, donde la alta cualificación de todos los puestos es una exigencia es una medida inplanteable.

Matenidad. Mercadona paga un quinto mes de baja. En Nueva Imagen no hemos llegado tan lejos pero damos todas las facilidades a las madres (tres embarazos simultáneos recientemente sobre un equipo de 33 personas), aceptando con naturalidad (al margen de lo que la Ley plantee) las excedencias, reducciones de jornada, permisos de lactancia, unión de las vacaciones a las bajas, planteando las mejores condiciones retributivas. Además, no tenemos en cuenta de modo negativo el hecho femenino en las contrataciones (somos más mujeres que hombres y en crecimiento la parte femenina), ni el estado civil, ni la edad, ni los planes de vida personales y familiares. De hecho, contratamos cada vez más mujeres jóvenes y en edad fértil.

Todo este planteamiento está fundamentado en los valores de Nueva Imagen, su Responsabilidad Social Corporativa (orientada en primer lugar hacia las Personas, no recursos humanos, que forman parte del equipo) y su Plan estratégico y política de calidad hacia la excelencia.

Pero hay un aspecto que nos aleja de Mercadona y algo debemos estar haciendo mal. Hasta la fecha estos planteamientos han logrado una mejora del clima laboral pero se han traducido en un incremento de los costes y no en una mayor productividad (facturación por persona). Algo debemos estar haciendo mal en otras áreas de la gestión. O en esta.

Rajoy y yo estamos de acuerdo. En algunas cosas. Leo en ADN una entrevista al número 1 del Partido Popular (PP) en las Elecciones Generales, Mariano Rajoy a partir de la preguntas de los lectores (por fin en esta campaña el periodismo cívico y un nuevo uso de los medios ha estado presente: preguntas de los lectores, por mail, sms, en youtube, blogs de candidatos, libros blancos colgados en las webs…). Una tal Victoria, autónoma y de Barcelona pregunta al candidato del Partido Popular dónde están las ayudas a las madres solas con hijos sin un padre que ayude en los gastos. No puedo evitar recordar la última charla con Rebeca e Íñigo volviendo de Sicur, de Madrid, y de Rebeca hablando del debate (del primero) y de que ninguno de los dos se había ocupado de este colectivo al que pertenece. Pues bien, Mariano Rajoy entre otras cosas le contesta a Victoria (y a Rebe) que lo importante “es convertir la conciliación de la vida laboral y familiar en un derecho”. Y recuerda que una vez una mujer “estupenda” le dijo: hay que volver a casa para merendar. Rajoy y yo estamos de acuerdo. En esta misma dirección, Pascual, un administrativo de Valencia, pregunta al número 1 del PP si ha pensado en incentivar a las empresas para que ajusten los horarios para conciliar la vida familiar y qué medidas ha previsto. Mariano contesta que es una de sus propuestas “más ambiciosas”. Que pretende “bajar el Impuesto de Sociedades hasta el 20% si, a cambio, se comprometen a participar activamente en este cambio de modelo. Y que su objetivo es que “la conciliación de la vida laboral y familiar sea reconocida por ley”. Afirma el número 1 del Partido Popular que “tenemos que trabajar menos y ser más productivos” y que esto solo se consigue “con fórmlas de trabajo flexible, teletrabajo, etc.”. Rajoy y yo volvemos a estar de acuerdo. Este blog no es de política. Hablamos de empresa y de personas y estas son las cosas que nos interesan (deberían saberlo ellos y sus asesores cuando preparan sus debates). La entrevista a Rajoy solo es la excusa. Supongo que el PSOE, IU y otras formaciones tengan propuestas similares en sus programas pero esto es lo que acabo de leer en ADN. Solo una de ellas puede hacer a alguien decidirse a ir a votar. Y solo una incumplida puede bastarle a cualquier ciudadano para cambiar su voto o para quedarse en casa. La abstención también es un derecho.

La economía española (el PIB, Producto Interior Bruto) crecerá un 2,5% en 2008. Así lo afirma el documento sobre Perspectivas Económicas del Departamento de Estudios de la Federación de Empresarios de La Rioja con datos propios y de La Caixa.  ¿Se puede hablar de crisis? No si lo comparamos con el crecimiento en la Zona Euro (1,7%), en Estados Unidos (1,8) o en Japón (1,5). Sí podemos hablar de desaceleración si tenemos en cuenta que estos crecimientos del PIB en España han sido del 3,9 y del 3,8% en España en los dos últimos años. El consumo en los hogares también se prevé que aumente (2,2%) y aún más el de las Administraciones Públicas (5,2%). También las previsiones de exportación (5,1%) son como para analizar el futuro inmediato con optimismo. Y todo ello con una tasa de paro que si para el primer trimestre del año se prevé que se sitúe en el 8,9%, las perspectivas pronostican terminar el año dos décimas por debajo, en el 8,7% sobre la población activa. Los datos de la patronal riojana basados en fuentes tan poco sospechosas de falta de rigor como La Caixa no son para alarmarse. El resto, los que no sabemos, solo podemos estar tranquilos, esperar que acierten, seguir trabajando y dejar de hablar de crisis, algo que solo puede hacer que nos lo creamos y baje la inversión, seamos tímidos a la hora de generar empleo o consumamos menos. Las perspectivas no justifican tales reacciones.

Antes los riesgos laborales solo se asociaban a la industria y la construcción. Uno que se caía de un andamio o le caía una chapa en la naval, o… Ahora en el sector servicios hemos descubierto los riesgos laborales. Y hasta un sindicato como la FSP-UGT pone en marcha un servicio para atender casos de estrés entre los empleados públicos riojanos. El Observatorio Permanente de Riesgos Psicosociales de UGT señala que en España el 68% de los trabajadores manifiesta alta carga mental, resultado de trabajar con plazos y fechas ajustados, mantener un nivel de atención muy alto, tener que trabajar a ritmo muy rápido y realizar tareas complejas. El 23% considera que sus condiciones ambientales no son las adecuadas (mala iluminación, excesivo ruido, altas o bajas temperaturas…)  y el 65% declara que no dispone de autonomía ni participa en la toma de decisiones que afectan a la planificación de tareas y a la organización del trabajo. El resultado es que el 81% de los trabajadores españoles presenta un alto riesgo de sufrir estrés.

Lo leo en un número atrasado de El País Negocios (28 de enero de 2008) que habla de “los nuevos riesgos laborales”. Expertos de

la Organización Internacional del Trabajo hablan de riesgos psicosociales “relacionados con el modo en el que el trabajo se diseña, organiza y gestiona”. La clave está en las cargas de trabajo desmedidas y las presiones asociadas a ellas.  

Los factores determinantes son la intensificación del trabajo (la mitad de los empleados europeos trabajamos a muy alta velocidad durante al menos tres cuartas partes del día), que provoca dolor de espalda, fatiga, dolencias musculares y estrés. Y el poco equilibrio entre trabajo y vida personal. Los horarios irregulares (turnos, noches, fines de semana) pueden ser demoledores. Según Dolors Hernández, responsable de Salud Laboral de UGT solo si se favorece “la participación de los trabajadores en la asignación de turnos y horarios y en la conciliación de su vida laboral y personal” se atajará este peligro. En esta línea estamos trabajando en Nueva Imagen. El flujo de trabajo es complicado de controlar dado que viene determinado por la demanda de los clientes, cuyos encargos son casi siempre urgentes. Solo nos queda mejorar la organización del trabajo, ofrecer flexibilidad horaria con sistemas innovadores en los que cada persona tiene una gran autonomía como un paso para la mencionada conciliación entre lo personal y lo profesional y dotarnos de un lugar de trabajo con unas buenas condiciones ambientales (iluminación, mobiliario, ergonomía…). Todo ello ligado a unos valores empresariales claramente definidos y a un modo actual de gestionar

la Responsabilidad Social Corporativa hacia el interior de la empresa.

En La Rioja hay más de 23.000 empresas. Así lo señala el estudio de la Federación de Empresarios de La Rioja sobre “Caracterización del tejido empresarial riojano”. De ellas, casi 11.000 (cerca de la mitad) somos del sector servicios. La mitad de las empresas no tienen asalariados. De las que sí tenemos, menos de 12.000, unas 1.500 somos las que tenemos más de 10 trabajadores y apenas 180 pasan de 50. ¿A qué viene esto? Pues a que Nueva Imagen, aunque seamos una pyme, pertenecesmos a esas 1.500, sobre 23.000, empresas más grandes de

La Rioja. Y, dado que el estudio, no detalla más, habría que pensar que de las 1.341 que tenemos entre 10 y 49 trabajadores, la gran mayoría estarán por debajo de las 33 personas que formamos el equipo de Nueva Imgen. Es decir, somos grandes, pequeños.

El estudio también demuestra la terciarización de la economía riojana. Nuestro sector, el sector servicios sigue creciendo año a año. Cada vez más competencia. Y cada vez también más empresas cuyo signo de identidad es prestar un servicio a otros, algo que forma parte de nuestros puntos fuertes: creatividad y servicio. Otro dato destacable es el incremento del número de empresas: 1.011 empresas más en el último año: de 2006 a 2007. Esto demuestra que estamos en una sociedad dinámica y que nuestro mercado natural, el resto de empresas sigue creciendo. Otro dato que invita al optimismo. Tenemos 1.000 potenciales clientes más y una economía en crecimiento. Crisis, ¿qué crisis?Un análisis por sectores nos puede ayudar en nuestros objetivos de captación. El sector del calzado sigue resintiéndose al igual que el textil y el de bebidas. De hecho, solo el sector industrial se reduce. Pero, seguramente, resisten los mejores y entre los mejores, por suerte, están nuestros clientes.El estudio también revela otra de las fortalezas de nuestros clientes. Literalmente dice: “las empresas industriales que en la actualidad no apuestan por la I+D+i, la calidad, el diseño… realmente en la coyuntura del momento, tienen muy complicada su supervivencia”. Lo dice la Federación  de Empresarios, no lo decimos, aunque lo compartimos, nosotros. Y también afirma: “La competitividad del producto riojano no debe estar basada en precios, sino que debe provenir de un valor añadido (calidad, diseño, tecnología…), en el que el factor precio no sea algo fundamental”. De nuevo, lo dice la FER.